Foglalj időpontot
néhány egyszerű lépésben.

FOGLALÁSI ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ Cool-Clean Service Kft. 1. Az adatkezelő adatai A foglalásokkal és a kapcsolódó ügyfélkapcsolattartással összefüggő személyes adatok adatkezelője: Cool-Clean Service Kft. Székhely: 9700 Szombathely, Teleki Blanka utca 29–31. Cégjegyzékszám: 18-09-115256 Adószám: 32001543-2-18 E-mail: coolcleankarpittisztito@gmail.com Telefon: +36 30 319 2396 Weboldal: https://cool-clean.hu A továbbiakban: Adatkezelő. 2. A tájékoztató célja és hatálya Jelen adatkezelési tájékoztató célja, hogy az ügyfelek részletes és közérthető tájékoztatást kapjanak a Cool-Clean Service Kft. időpontfoglalási rendszerében, valamint a foglalásokhoz kapcsolódó ügyintézés során történő személyesadat-kezelésről. A tájékoztató kiterjed különösen: - az online időpontfoglalásokra; - a telefonon, e-mailben és személyesen kezdeményezett foglalásokra; - a vendégként és regisztrált ügyfélként történő foglalásokra; - a foglalások jóváhagyására, visszaigazolására, módosítására és lemondására; - az előlegfizetések kezelésére; - a foglalásokhoz kapcsolódó ügyfélértesítésekre; - a szolgáltatások előkészítésére; - a foglalásból létrejövő megrendelésekre és munkalapokra; - a foglalással összefüggő panaszok és jogi igények kezelésére. 3. A kezelt személyes adatok köre Az Adatkezelő kizárólag az adott foglalási és szolgáltatási célhoz szükséges személyes adatokat kezeli. 3.1. Ügyfél- és kapcsolattartási adatok - természetes személy neve; - telefonszáma; - e-mail-címe; - számlázási neve és címe; - céges megrendelés esetén cégnév, adószám és kapcsolattartói adatok; - belső ügyfélazonosító; - regisztrált ügyfél esetén az ügyfélfiókhoz kapcsolódó azonosítók. 3.2. Gépjárműadatok A választott szolgáltatástól függően az alábbi adatok bekérésére kerülhet sor: - gépjármű rendszáma; - gyártója és típusa; - évjárata; - karosszériatípusa; - a szolgáltatás szempontjából releváns műszaki vagy felszereltségi jellemzői; - a gépjármű állapotára és ismert hibáira vonatkozó, az ügyfél által közölt információk. A különböző szolgáltatások eltérő járműadatok megadását tehetik szükségessé. 3.3. Foglalási adatok - foglalási azonosító; - kiválasztott szolgáltatások; - szolgáltatási opciók; - választott vagy kért időpont; - várható szolgáltatási időtartam; - foglalás állapota; - foglalás létrehozásának és módosításának időpontja; - szolgáltatás várható díja; - előleg összege és fizetési állapota; - felhasznált kedvezmény, kupon vagy bérlet; - ügyfél által megadott megjegyzések; - kapcsolódó megrendelések és munkalapok azonosítói. 3.4. Nyilatkozatok és technikai adatok Az Adatkezelő kezelheti: - a foglalás során megismert és elfogadott szerződéses feltételek verzióját; - az adatkezelési tájékoztató megismerésének rögzítését; - az ügyfél által tett elektronikus nyilatkozatokat; - a nyilatkozatok időpontját; - a foglaláshoz kapcsolódó rendszer- és biztonsági naplóadatokat; - a foglalási értesítések küldési állapotát. 4. Az adatkezelés célja és jogalapja Az Adatkezelő az egyes személyes adatokat az alábbi célokból és jogalapokon kezeli. 4.1. Időpontfoglalás létrehozása és kezelése Cél: a foglalási kérelem fogadása, feldolgozása, a rendelkezésre álló kapacitás ellenőrzése, az időpont egyeztetése és visszaigazolása. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont – szerződés teljesítése, illetve szerződéskötést megelőző lépések megtétele. 4.2. Szolgáltatás előkészítése és teljesítése Cél: a megrendelt szolgáltatás előkészítése, a szükséges gépjárműadatok kezelése, a munkalap elkészítése és a szolgáltatás teljesítése. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont. 4.3. Előleg és fizetés kezelése Cél: a foglaláshoz kapcsolódó előleg nyilvántartása, a fizetés ellenőrzése és a pénzügyi teljesítés dokumentálása. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont, illetve jogszabályi kötelezettség esetén c) pont. 4.4. Számlázás és számviteli kötelezettségek Cél: számlák, bizonylatok kiállítása, megőrzése és a jogszabályban meghatározott nyilvántartási kötelezettségek teljesítése. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont – jogi kötelezettség teljesítése. 4.5. Foglalási kapcsolattartás Cél: a foglalással, időpontváltozással, előleggel, lemondással és a szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos szükséges értesítések küldése. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont. 4.6. Rendszerbiztonság és visszaélésvédelem Cél: jogosulatlan hozzáférések, visszaélések, hibás vagy ismételt műveletek megelőzése és kivizsgálása. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont – jogos érdek, megfelelő érdekmérlegelés alapján. 4.7. Panaszok és jogi igények kezelése Cél: a foglalással vagy szolgáltatással kapcsolatos panaszok kivizsgálása, jogszabályi kötelezettségek teljesítése és jogi igények érvényesítése vagy védelme. Jogalap: az adott adatkezeléstől függően GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) vagy f) pont. 4.8. Hírlevél és marketing Cél: az érintett külön hozzájárulása esetén marketingajánlatok, akciók és hírlevelek küldése. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont – önkéntes hozzájárulás. 5. Az adatszolgáltatás szükségessége A foglalás létrehozásához szükséges adatok megadása a foglalási folyamat teljesítésének feltétele. Amennyiben az ügyfél a kötelező adatokat nem adja meg, az Adatkezelő nem minden esetben tudja a foglalást feldolgozni vagy visszaigazolni. A nem kötelező adatok megadása önkéntes. Az ügyfél nem köteles hírlevélre feliratkozni vagy marketingcélú adatkezeléshez hozzájárulni ahhoz, hogy időpontot foglaljon. 6. A foglalási folyamat Az online időpontfoglalás során az ügyfél kiválasztja a kívánt szolgáltatást, megadja a szükséges adatokat, majd elküldi foglalási kérelmét. A foglalási kérelem beérkezését követően az Adatkezelő a foglalást ellenőrizheti, jóváhagyhatja, módosítást javasolhat vagy elutasíthatja. Egyes foglalások véglegesítéséhez előlegfizetés szükséges. A foglalási kérelem beküldése önmagában nem minden esetben jelent véglegesített időpontot. A foglalási és előlegfizetési feltételeket a Szolgáltató mindenkor hatályos Szolgáltatási Általános Szerződési Feltételei, valamint az adott foglalási folyamat során megjelenített feltételek szabályozzák. 7. Vendégfoglalás és regisztrált ügyfelek Az Adatkezelő lehetőséget biztosíthat vendégként és regisztrált ügyfélként történő foglalásra. Vendégfoglalás esetén az ügyfél által megadott adatok a foglalás feldolgozásához szükséges belső ügyfélnyilvántartásba kerülhetnek. Ez önmagában nem jelenti jelszóval használható ügyfélfiók automatikus létrehozását. Regisztrált ügyfél esetén a foglalás a már meglévő ügyfélazonosítóhoz kapcsolódhat. Az ügyfélfiókhoz kapcsolódó további adatkezeléseket a vonatkozó ügyfélportál-adatkezelési tájékoztató is szabályozhatja. 8. Előlegfizetés és elektronikus fizetés A foglalás véglegesítése bizonyos szolgáltatások esetén előlegfizetéshez kötött lehet. Az Adatkezelő a fizetési folyamat során a szükséges mértékben kezeli: - a fizetendő összeget; - a fizetési módot; - a fizetés időpontját; - a fizetés állapotát; - a fizetéshez kapcsolódó azonosítókat; - a kapcsolódó bizonylatok adatait. Amennyiben a fizetés külső elektronikus fizetési szolgáltató rendszerén keresztül történik, a fizetési szolgáltató saját adatkezelési tájékoztatója is alkalmazandó lehet. A ténylegesen alkalmazott fizetési szolgáltatóra és az adattovábbításra vonatkozó információkat a fizetési funkció aktiválásakor pontosítani kell. 9. Foglalási értesítések és kapcsolattartás Az Adatkezelő a foglalással kapcsolatos szükséges információkról az ügyfelet e-mailben, telefonon vagy az ügyféllel egyeztetett más módon értesítheti. Az értesítések különösen az alábbiakra vonatkozhatnak: - foglalási kérelem beérkezése; - foglalás jóváhagyása; - foglalás elutasítása; - időpont módosítása; - előlegfizetési információk; - foglalás törlése; - szolgáltatás előkészítésével kapcsolatos egyeztetés. A foglalás teljesítéséhez szükséges értesítések nem minősülnek önmagukban marketingcélú megkeresésnek. 10. Hírlevél-feliratkozás Az ügyfél a foglalási folyamat során külön, önkéntes hozzájárulásával feliratkozhat a Cool-Clean Service Kft. hírlevelére. A hírlevél-feliratkozás nem kötelező, és nem feltétele a foglalásnak. A hozzájárulás külön, alapértelmezetten üres jelölőnégyzettel történik. A hírlevélküldéssel kapcsolatos részletes információkat a külön Hírlevél-feliratkozási és marketingcélú adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A hírlevélre adott hozzájárulás bármikor, indokolás nélkül és díjmentesen visszavonható. 11. Gépjármű-állapotfelmérés és fényképes dokumentáció A szolgáltatás teljesítése során az Adatkezelő a gépjármű állapotáról fényképes vagy írásos dokumentációt készíthet. Ennek célja különösen: - a gépjármű átvételkori állapotának dokumentálása; - a meglévő sérülések rögzítése; - a szolgáltatás teljesítésének igazolása; - a munkafolyamat dokumentálása; - a reklamációk és esetleges jogviták kivizsgálása. Az ilyen dokumentáció kezelésének jogalapja a konkrét céltól függően szerződés teljesítése vagy megfelelő érdekmérlegeléssel alátámasztott jogos érdek lehet. A gépjárműről készült fényképek marketingcélú közzététele külön jogalapot, adott esetben külön hozzájárulást igényel. 12. Adatfeldolgozók és adattovábbítás Az Adatkezelő a foglalási rendszer üzemeltetése és a kapcsolódó szolgáltatások teljesítése érdekében külső szolgáltatókat vehet igénybe. Ezek különösen: - tárhely- és szerverüzemeltető; - e-mail-kézbesítési szolgáltató; - számlázási szolgáltató; - elektronikus fizetési szolgáltató, amennyiben a funkció aktív; - informatikai üzemeltető vagy karbantartó. A szolgáltatók részére kizárólag a szolgáltatás ellátásához szükséges személyes adatok kerülhetnek továbbításra. A tényleges szolgáltatók neve, feladata, az átadott adatok köre, az adattárolás helye és az esetleges harmadik országbeli adattovábbítás garanciái a rendszer üzemeltetési adatai alapján pontosítandók. 13. Az adatkezelés időtartama Az Adatkezelő a személyes adatokat az adatkezelési célhoz szükséges ideig, illetve a vonatkozó jogszabályokban előírt időtartamig kezeli. Az egyes adatkörökre eltérő megőrzési idő vonatkozhat. Teljesített foglalások: a szerződés teljesítéséhez, az esetleges jogi igények kezeléséhez szükséges, előre meghatározott időtartamig. Lemondott vagy elutasított foglalások: az adatkezelési célhoz és az esetleges igényekhez igazodó, előre meghatározott időtartamig. Számlák és számviteli bizonylatok: a vonatkozó számviteli jogszabályok szerint, főszabály szerint legalább 8 évig. Foglalási értesítések és küldési naplók:a szükséges igazolási és ügyintézési célhoz meghatározott ideig. ÁSZF-elfogadások és szerződéses nyilatkozatok: az adott szerződéshez és jogi igényekhez szükséges ideig. Biztonsági naplók: a rendszerbiztonsági célhoz szükséges, meghatározott ideig. A pontos megőrzési határidőket az Adatkezelő jóváhagyott adatmegőrzési szabályzatában kell meghatározni. 14. Adatbiztonság A Cool-Clean Service Kft. (a továbbiakban: Adatkezelő) a személyes adatok biztonságának megőrzése érdekében a GDPR 32. cikkével összhangban, az adatkezelés jellegéhez, terjedelméhez, körülményeihez és kockázataihoz igazodó technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz. Az Adatkezelő célja, hogy megvédje az online időpontfoglalás során kezelt személyes adatokat a jogosulatlan hozzáféréstől, megváltoztatástól, nyilvánosságra hozataltól, elvesztéstől, megsemmisüléstől és jogellenes felhasználástól. 14.1. Hozzáférési jogosultságok Az Adatkezelő a személyes adatokhoz való hozzáférést az arra feljogosított munkavállalókra és közreműködőkre korlátozza. A vállalatirányítási rendszerben alkalmazott jogosultságkezelés célja, hogy a felhasználók kizárólag a munkakörükhöz és feladataikhoz szükséges adatokhoz férhessenek hozzá. Az ügyféladatok megtekintésére, módosítására, exportálására és törlésére eltérő jogosultságok vonatkozhatnak. 14.2. Informatikai biztonsági intézkedések Az Adatkezelő az online foglalási és vállalatirányítási rendszer működtetése során különösen az alábbi biztonsági megoldásokat alkalmazza, illetve biztosítja azok megfelelő működését: - felhasználói azonosítás és hitelesítés; - jogosultságokhoz kötött hozzáférés; - munkamenetek biztonságos kezelése; - jogosulatlan adatbázis-műveletek elleni védelem; - szerveroldali adatellenőrzés; - CSRF-védelem az érintett műveleteknél; - az érzékeny hozzáférési adatok védett kezelése; - a jelentős adminisztratív műveletek naplózása; - a szükséges adatbiztonsági ellenőrzések és karbantartások. Az egyes biztonsági intézkedések alkalmazása az adott rendszerfunkciótól és annak tényleges technikai kialakításától függ. 14.3. Adattovábbítás és külső szolgáltatók biztonsága Amennyiben az Adatkezelő az online foglalás teljesítéséhez adatfeldolgozót vesz igénybe, gondoskodik arról, hogy az adatfeldolgozó megfelelő szerződéses és adatbiztonsági garanciák mellett kezelje a személyes adatokat. Az Adatkezelő az adattovábbításokat az adott szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatkörre korlátozza. 14.4. Adatvédelmi incidensek kezelése Adatvédelmi incidens esetén az Adatkezelő megvizsgálja az incidens jellegét, az érintett személyes adatok körét, valamint az érintettek jogaira és szabadságaira gyakorolt lehetséges következményeket. Az Adatkezelő az incidenseket dokumentálja, és szükség esetén megteszi a GDPR 33–34. cikke szerinti bejelentési, illetve érintetti tájékoztatási intézkedéseket. Amennyiben az incidens valószínűsíthetően kockázattal jár a természetes személyek jogaira és szabadságaira nézve, az Adatkezelő a jogszabályban meghatározott feltételekkel, lehetőség szerint a tudomásszerzéstől számított 72 órán belül bejelentést tesz az illetékes felügyeleti hatóságnak. Magas kockázat esetén az érintetteket is indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja, kivéve, ha a GDPR szerinti valamely kivétel alkalmazható. 14.5. Az adatbiztonság folyamatos fenntartása Az Adatkezelő a technikai és szervezési intézkedéseket rendszeresen felülvizsgálja, különösen a foglalási rendszer fejlesztése, új szolgáltatások bevezetése vagy az adatkezelési folyamatok lényeges módosítása esetén. Az Adatkezelő törekszik arra, hogy a személyes adatok kezelésének teljes időtartama alatt biztosítsa azok bizalmasságát, sértetlenségét és rendelkezésre állását.

FOGLALÁSI FELTÉTELEK Cool-Clean Service Kft. 1. A Szolgáltató adatai és a feltételek hatálya Cégnév: Cool-Clean Service Kft. Székhely: 9700 Szombathely, Teleki Blanka utca 29–31. Cégjegyzékszám: 18-09-115256 Adószám: 32001543-2-18 E-mail: coolcleankarpittisztito@gmail.com Telefon: +36 30 319 2396 Weboldal: https://cool-clean.hu A továbbiakban: Szolgáltató. 1.1. Jelen Foglalási feltételek a Szolgáltató által nyújtott, előzetes időpontfoglaláshoz kötött szolgáltatásokra vonatkoznak, különösen az autókozmetikai, gépjármű-tisztítási, polírozási, fóliázási, kárpitozási, gumiszerviz- és autószerviz-szolgáltatásokra. 1.2. A feltételek az online, telefonon, e-mailben vagy személyesen kezdeményezett foglalásokra alkalmazandók, az adott foglalási módra előzetesen közölt eltérésekkel. 1.3. A jelen feltételek a Szolgáltató Szolgáltatási Általános Szerződési Feltételeivel együtt alkalmazandók. A külön szabályozott termékértékesítésre, eszközbérlésre, bérletekre és ajándékutalványokra további feltételek vonatkozhatnak. 1.4. A jelen feltételek egyetlen rendelkezése sem korlátozhatja a Megrendelőt jogszabály alapján kötelezően megillető fogyasztói jogokat. 2. A foglalás létrejötte, jóváhagyása és véglegesítése 2.1. A Megrendelő az online foglalási rendszerben kiválasztja az igénybe venni kívánt szolgáltatást vagy szolgáltatásokat, a kívánt időpontot, valamint megadja a szükséges személyes, kapcsolattartási és gépjárműadatokat. 2.2. Az online foglalási kérelem beküldése önmagában nem jelenti az időpont végleges lefoglalását. A rendszer által küldött automatikus beérkezési értesítés kizárólag a foglalási kérelem sikeres rögzítését igazolja. 2.3. A Szolgáltató a foglalási kérelmet ellenőrzi, különösen a kiválasztott szolgáltatás, a rendelkezésre álló kapacitás, a szükséges munkaidő és a szolgáltatás elvégzéséhez szükséges feltételek alapján. 2.4. A Szolgáltató jogosult a foglalási kérelmet jóváhagyni, indokolt esetben módosítást javasolni, vagy a kérelmet elutasítani. 2.5. Az eredetileg kért időponttól vagy szolgáltatástól eltérő ajánlat kizárólag a Megrendelő elfogadásával válik irányadóvá. 2.6. A foglalás véglegesítésének feltétele a szolgáltatás foglaláskor közölt várható bruttó ellenértéke 25%-ának megfelelő előleg megfizetése. 2.7. A Szolgáltató jóváhagyását követően fizetési értesítést küld a Megrendelőnek, amely tartalmazza az előleg összegét, a fizetési módot és a fizetési határidőt. 2.8. Az előleg megfizetésére a jóváhagyást követően küldött fizetési értesítésben meghatározott időponttól számított 24 óra áll rendelkezésre. A fizetési határidő pontos lejáratát az értesítés tartalmazza. 2.9. Amennyiben az előleg nem érkezik meg a megadott határidőn belül, a Szolgáltató jogosult a még nem véglegesített foglalási kérelmet lezárni, és az időpontot ismét elérhetővé tenni. 2.10. Az online foglalás akkor válik véglegessé, amikor a Szolgáltató jóváhagyta a kérelmet, az előleg megfizetése igazolt, és a végleges foglalási visszaigazolást megküldte. A felek a szolgáltatási szerződés létrejöttét ehhez a visszaigazoláshoz kötik, kivéve, ha korábban más módon már szerződést kötöttek. 2.11. A végleges visszaigazolás tartalmazza a szolgáltatás megnevezését, a foglalás időpontját, a teljesítés helyszínét, a megfizetett előleget és a rendelkezésre álló adatok alapján fennmaradó ellenértéket. 2.12. A személyes, telefonos és e-mailes foglalásokra is főszabály szerint a 25%-os előlegfizetési kötelezettség vonatkozik. Az esetleges eltérő egyedi feltételeket a felek a foglalás véglegesítése előtt rögzítik. 3. Szolgáltatási árak és előlegfizetés 3.1. A foglalás során feltüntetett árak a kiválasztott szolgáltatás és opciók alapján számított bruttó árak. 3.2. Az előleg mértéke a foglaláskor közölt várható bruttó szolgáltatási díj 25%-a. 3.3. A megfizetett előleg a szolgáltatás végleges ellenértékébe beszámításra kerül. 3.4. Az előleg nem minősül a Polgári Törvénykönyv szerinti foglalónak. A foglalás lemondása vagy meghiúsulása esetén az előleg elszámolása a jelen feltételek és a vonatkozó jogszabályok alapján történik. 3.5. Amennyiben a gépjármű tényleges állapota, szennyezettsége, mérete vagy más előre nem ismert körülmény miatt a szolgáltatás díja változna, a Szolgáltató erről a Megrendelőt előzetesen tájékoztatja. 3.6. A Szolgáltató a külön díjazású többletmunkát kizárólag a Megrendelő jóváhagyását követően végzi el. 3.7. A szolgáltatás fennmaradó ellenértéke főszabály szerint a teljesítést követően esedékes, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg. 4. A foglalás lemondása 4.1. A Megrendelő a lefoglalt időpontot telefonon, e-mailben vagy az erre rendelkezésre álló elektronikus felületen mondhatja le. 4.2. A foglalás díjmentes, üzleti feltételek szerinti lemondására főszabály szerint a szolgáltatás tervezett kezdete előtt legalább 24 órával van lehetőség. 4.3. A 24 órával korábban bejelentett lemondás esetén a megfizetett előleg visszajár, vagy a Megrendelő kérésére másik időpont előlegébe beszámítható, amennyiben más, jogszerű elszámolási kötelezettség nem áll fenn. 4.4. A szolgáltatás kezdete előtti 24 órán belül történő lemondás esetén a Szolgáltató az érvényesen kikötött és jogszerűen érvényesíthető lemondási díjat, illetve az igazolhatóan felmerült, megtéríthető költségeit érvényesítheti. 4.5. A Szolgáltató a megfizetett előleget a jogszerűen járó összegbe beszámíthatja. Az előleg nem tartható vissza automatikusan kizárólag azért, mert a Megrendelő a 24 órás határidőn belül mondta le a foglalást. 4.6. Amennyiben az érvényesíthető összeg alacsonyabb a befizetett előlegnél, a különbözetet a Szolgáltató visszatéríti. 4.7. A jelen fejezet nem korlátozza a fogyasztót megillető jogszabályi elállási vagy felmondási jogot. 5. Időpontmódosítás és 15 napos újrafoglalási lehetőség 5.1. A Megrendelő a véglegesített foglalását egy alkalommal díjmentesen módosíthatja, amennyiben a módosítási kérelmet legalább 24 órával az eredeti időpont előtt jelzi. 5.2. Az új időpont kiválasztása a Szolgáltató szabad kapacitásának függvénye. A módosítás a Szolgáltató visszaigazolásával válik véglegessé. 5.3. Amennyiben a Megrendelő a foglalást 24 órán belül mondja le, vagy az időpontban nem jelenik meg, a Szolgáltató külön méltányossági lehetőséget biztosít. 5.4. A Megrendelő az eredetileg lefoglalt időponttól számított 15 naptári napon belül új foglalást kezdeményezhet. 5.5. Az új szolgáltatási időpontnak nem szükséges a 15 napos időszakon belülre esnie. Elegendő, ha a Megrendelő az új időpontot ezen időszakon belül kéri, és azt a Szolgáltató visszaigazolja. 5.6. Az új foglalás esetén a korábban megfizetett előlegnek a korábbi foglalás jogszerű elszámolása után fennmaradó része az új szolgáltatás díjába beszámítható. 5.7. Amennyiben a Megrendelő 15 napon belül nem kezdeményez új foglalást, a jelen fejezet szerinti külön méltányossági beszámítási lehetőség megszűnik. Ez nem jelenti a jogszerűen visszajáró előleg automatikus elvesztését. 5.8. A 15 napos méltányossági lehetőség nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető visszatérítési, elállási vagy felmondási jogokat. 6. Késés és meg nem jelenés 6.1. A Megrendelő köteles a visszaigazolt időpontban megjelenni, illetve a késést lehetőség szerint előzetesen jelezni. 6.2. Amennyiben a Megrendelő több mint 15 percet késik, a Szolgáltató a rendelkezésre álló kapacitás és a szolgáltatás elvégezhetősége alapján jogosult új időpontot ajánlani. 6.3. Ha a késés miatt a szolgáltatás az adott napon már nem végezhető el megfelelően, a Szolgáltató a foglalást meghiúsultnak tekintheti. 6.4. Az előleg elszámolására ilyen esetben is a 4. és 5. fejezet rendelkezései irányadók. 6.5. A meg nem jelenés nem eredményez automatikus, minden körülmény között alkalmazandó előlegvesztést. 7. A Szolgáltató általi időpontmódosítás és lemondás 7.1. A Szolgáltató előre nem látható körülmények, műszaki meghibásodás, betegség, üzemzavar, kapacitásváltozás vagy más akadály esetén kezdeményezheti a foglalás módosítását. 7.2. A Szolgáltató az akadályról a Megrendelőt indokolatlan késedelem nélkül értesíti, és lehetőség szerint alternatív időpontot ajánl. 7.3. Amennyiben a Szolgáltató nem tudja teljesíteni a vállalt szolgáltatást, és a Megrendelő nem fogad el másik időpontot, a szolgáltatásra megfizetett, jogszerűen visszajáró előleget visszatéríti. 7.4. A jelen rendelkezés nem korlátozza a Megrendelő esetleges további, jogszabály alapján fennálló igényeit. 8. A szolgáltatások időtartama 8.1. Az online foglalási rendszerben megjelenített szolgáltatási időtartamok tájékoztató jellegűek. 8.2. A tényleges munkavégzés időtartama a gépjármű állapotától, a szükséges munkafolyamatoktól, az esetleges rejtett hibáktól és egyéb körülményektől függően eltérhet. 8.3. A foglalás során megjelenített időtartam önmagában nem minősül garantált teljesítési határidőnek. 8.4. Amennyiben a munkavégzés várhatóan jelentősen meghaladja az előzetesen közölt időtartamot, a Szolgáltató erről lehetőség szerint tájékoztatja a Megrendelőt. 9. A Megrendelő kötelezettségei 9.1. A Megrendelő köteles a foglalás során valós és pontos adatokat megadni. 9.2. A Megrendelő köteles a gépjárművet a visszaigazolt időpontban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. 9.3. A Megrendelő köteles tájékoztatni a Szolgáltatót az általa ismert, a munkavégzést befolyásoló műszaki hibákról, sérülésekről, korábbi javításokról vagy különleges körülményekről. 9.4. A gépjármű átvételekor a Szolgáltató külön állapotfelmérést, fényképes dokumentációt vagy munkalapot készíthet. 9.5. A gépjármű állapotával, a szolgáltatás teljesítésével és az esetleges kockázatokkal kapcsolatos részletes szabályokat a Szolgáltatási ÁSZF tartalmazza. 10. Panaszkezelés, jogorvoslat és fogyasztói jogok 10.1. A Cool-Clean Service Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) törekszik arra, hogy az időpontfoglalással, annak jóváhagyásával, módosításával, lemondásával, az előlegfizetéssel és a szolgáltatások teljesítésével kapcsolatos ügyfélpanaszokat tisztességesen, átláthatóan és a hatályos jogszabályoknak megfelelően kezelje. 10.2. A Megrendelő a foglalással kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be: Cool-Clean Service Kft. Székhely és ügyfélfogadási cím: 9700 Szombathely, Teleki Blanka utca 29–31. E-mail: coolcleankarpittisztito@gmail.com Telefon: +36 30 319 2396 Weboldal: https://cool-clean.hu 10.3. A panasz személyesen, telefonon, írásban vagy elektronikus levél útján is előterjeszthető. A Szolgáltató a panasz kezeléséhez szükséges mértékben kérheti a foglalási azonosító, a szolgáltatás megnevezése, az érintett időpont, valamint a panasz körülményeinek megadását. 10.4. A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Amennyiben az azonnali rendezés nem lehetséges, vagy a Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályok szerinti jegyzőkönyvezési és tájékoztatási kötelezettségének eleget tesz. 10.5. Az írásban előterjesztett fogyasztói panaszt a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott határidőn belül, főszabály szerint a beérkezéstől számított 30 napon belül, írásban, érdemben megválaszolja, amennyiben az adott ügyre jogszabály rövidebb határidőt nem állapít meg. 10.6. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítást megindokolja, és a fogyasztót tájékoztatja a rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségekről, valamint az illetékes hatóság vagy békéltető testület elérhetőségéről a jogszabályi előírásoknak megfelelően. 10.7. A foglalás lemondásával, az időpont módosításával, a késedelmes megjelenéssel vagy az előleg visszatérítésével kapcsolatos viták esetén a Szolgáltató megvizsgálja különösen: - a foglalás létrejöttének és véglegesítésének körülményeit; - a foglaláskor elfogadott feltételeket; - az előleg megfizetésének időpontját és összegét; - a lemondás vagy módosítás időpontját; - az esetleges 15 napos újrafoglalási lehetőség alkalmazhatóságát; - a Szolgáltatónál ténylegesen felmerült, igazolható költségeket és károkat; - a Megrendelőt megillető jogszabályi elállási, felmondási és visszatérítési jogokat. 10.8. Az előleg visszatartására kizárólag megfelelő szerződéses vagy jogszabályi jogalap fennállása esetén kerülhet sor. Amennyiben a Megrendelőt jogszabály alapján visszatérítés illeti meg, a Szolgáltató a visszatérítési kötelezettségét a jogszabályban meghatározott feltételek és határidők szerint teljesíti. 10.9. Amennyiben a Szolgáltató és a fogyasztónak minősülő Megrendelő között fennálló jogvita közvetlen egyeztetés útján nem rendezhető, a fogyasztó jogosult a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező békéltető testülethez fordulni. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a vonatkozó jogszabályok szerint együttműködik. A békéltető testületekkel kapcsolatos tájékoztatás elérhető a https://bekeltetes.hu weboldalon. 10.10. A fogyasztó a fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat. 10.11. A fogyasztót megilleti a bírósághoz fordulás joga is. A jelen Foglalási feltételek egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az kizárná vagy korlátozná a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogorvoslati lehetőségeket. 10.12. A foglalási feltételek elfogadása nem jelenti a Megrendelő jogszabályon alapuló fogyasztói, szavatossági, elállási, felmondási vagy kártérítési jogairól történő lemondását. 10.13. A foglalással összefüggő személyes adatok kezelésére a Szolgáltató mindenkor hatályos Foglalási adatkezelési tájékoztatója vonatkozik. A személyes adatok kezelésével kapcsolatos kérelmek és panaszok a jelen fejezetben megadott elérhetőségeken is előterjeszthetők.

hamarossan