Foglalási feltételek
Közzétett dokumentum
Hatálybalépés: nincs megadva · Változatazonosító: 111cc97a5a4f16bc54fbc990c083f87f691174e0fef3e073c64ddc5ab636fba3
FOGLALÁSI FELTÉTELEK
Cool-Clean Service Kft.
1. A Szolgáltató adatai és a feltételek hatálya
Cégnév: Cool-Clean Service Kft.
Székhely: 9700 Szombathely, Teleki Blanka utca 29–31.
Cégjegyzékszám: 18-09-115256
Adószám: 32001543-2-18
E-mail: coolcleankarpittisztito@gmail.com
Telefon: +36 30 319 2396
Weboldal: https://cool-clean.hu
A továbbiakban: Szolgáltató.
1.1. Jelen Foglalási feltételek a Szolgáltató által nyújtott, előzetes időpontfoglaláshoz kötött szolgáltatásokra vonatkoznak, különösen az autókozmetikai, gépjármű-tisztítási, polírozási, fóliázási, kárpitozási, gumiszerviz- és autószerviz-szolgáltatásokra.
1.2. A feltételek az online, telefonon, e-mailben vagy személyesen kezdeményezett foglalásokra alkalmazandók, az adott foglalási módra előzetesen közölt eltérésekkel.
1.3. A jelen feltételek a Szolgáltató Szolgáltatási Általános Szerződési Feltételeivel együtt alkalmazandók. A külön szabályozott termékértékesítésre, eszközbérlésre, bérletekre és ajándékutalványokra további feltételek vonatkozhatnak.
1.4. A jelen feltételek egyetlen rendelkezése sem korlátozhatja a Megrendelőt jogszabály alapján kötelezően megillető fogyasztói jogokat.
2. A foglalás létrejötte, jóváhagyása és véglegesítése
2.1. A Megrendelő az online foglalási rendszerben kiválasztja az igénybe venni kívánt szolgáltatást vagy szolgáltatásokat, a kívánt időpontot, valamint megadja a szükséges személyes, kapcsolattartási és gépjárműadatokat.
2.2. Az online foglalási kérelem beküldése önmagában nem jelenti az időpont végleges lefoglalását. A rendszer által küldött automatikus beérkezési értesítés kizárólag a foglalási kérelem sikeres rögzítését igazolja.
2.3. A Szolgáltató a foglalási kérelmet ellenőrzi, különösen a kiválasztott szolgáltatás, a rendelkezésre álló kapacitás, a szükséges munkaidő és a szolgáltatás elvégzéséhez szükséges feltételek alapján.
2.4. A Szolgáltató jogosult a foglalási kérelmet jóváhagyni, indokolt esetben módosítást javasolni, vagy a kérelmet elutasítani.
2.5. Az eredetileg kért időponttól vagy szolgáltatástól eltérő ajánlat kizárólag a Megrendelő elfogadásával válik irányadóvá.
2.6. A foglalás véglegesítésének feltétele a szolgáltatás foglaláskor közölt várható bruttó ellenértéke 25%-ának megfelelő előleg megfizetése.
2.7. A Szolgáltató jóváhagyását követően fizetési értesítést küld a Megrendelőnek, amely tartalmazza az előleg összegét, a fizetési módot és a fizetési határidőt.
2.8. Az előleg megfizetésére a jóváhagyást követően küldött fizetési értesítésben meghatározott időponttól számított 24 óra áll rendelkezésre. A fizetési határidő pontos lejáratát az értesítés tartalmazza.
2.9. Amennyiben az előleg nem érkezik meg a megadott határidőn belül, a Szolgáltató jogosult a még nem véglegesített foglalási kérelmet lezárni, és az időpontot ismét elérhetővé tenni.
2.10. Az online foglalás akkor válik véglegessé, amikor a Szolgáltató jóváhagyta a kérelmet, az előleg megfizetése igazolt, és a végleges foglalási visszaigazolást megküldte. A felek a szolgáltatási szerződés létrejöttét ehhez a visszaigazoláshoz kötik, kivéve, ha korábban más módon már szerződést kötöttek.
2.11. A végleges visszaigazolás tartalmazza a szolgáltatás megnevezését, a foglalás időpontját, a teljesítés helyszínét, a megfizetett előleget és a rendelkezésre álló adatok alapján fennmaradó ellenértéket.
2.12. A személyes, telefonos és e-mailes foglalásokra is főszabály szerint a 25%-os előlegfizetési kötelezettség vonatkozik. Az esetleges eltérő egyedi feltételeket a felek a foglalás véglegesítése előtt rögzítik.
3. Szolgáltatási árak és előlegfizetés
3.1. A foglalás során feltüntetett árak a kiválasztott szolgáltatás és opciók alapján számított bruttó árak.
3.2. Az előleg mértéke a foglaláskor közölt várható bruttó szolgáltatási díj 25%-a.
3.3. A megfizetett előleg a szolgáltatás végleges ellenértékébe beszámításra kerül.
3.4. Az előleg nem minősül a Polgári Törvénykönyv szerinti foglalónak. A foglalás lemondása vagy meghiúsulása esetén az előleg elszámolása a jelen feltételek és a vonatkozó jogszabályok alapján történik.
3.5. Amennyiben a gépjármű tényleges állapota, szennyezettsége, mérete vagy más előre nem ismert körülmény miatt a szolgáltatás díja változna, a Szolgáltató erről a Megrendelőt előzetesen tájékoztatja.
3.6. A Szolgáltató a külön díjazású többletmunkát kizárólag a Megrendelő jóváhagyását követően végzi el.
3.7. A szolgáltatás fennmaradó ellenértéke főszabály szerint a teljesítést követően esedékes, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.
4. A foglalás lemondása
4.1. A Megrendelő a lefoglalt időpontot telefonon, e-mailben vagy az erre rendelkezésre álló elektronikus felületen mondhatja le.
4.2. A foglalás díjmentes, üzleti feltételek szerinti lemondására főszabály szerint a szolgáltatás tervezett kezdete előtt legalább 24 órával van lehetőség.
4.3. A 24 órával korábban bejelentett lemondás esetén a megfizetett előleg visszajár, vagy a Megrendelő kérésére másik időpont előlegébe beszámítható, amennyiben más, jogszerű elszámolási kötelezettség nem áll fenn.
4.4. A szolgáltatás kezdete előtti 24 órán belül történő lemondás esetén a Szolgáltató az érvényesen kikötött és jogszerűen érvényesíthető lemondási díjat, illetve az igazolhatóan felmerült, megtéríthető költségeit érvényesítheti.
4.5. A Szolgáltató a megfizetett előleget a jogszerűen járó összegbe beszámíthatja. Az előleg nem tartható vissza automatikusan kizárólag azért, mert a Megrendelő a 24 órás határidőn belül mondta le a foglalást.
4.6. Amennyiben az érvényesíthető összeg alacsonyabb a befizetett előlegnél, a különbözetet a Szolgáltató visszatéríti.
4.7. A jelen fejezet nem korlátozza a fogyasztót megillető jogszabályi elállási vagy felmondási jogot.
5. Időpontmódosítás és 15 napos újrafoglalási lehetőség
5.1. A Megrendelő a véglegesített foglalását egy alkalommal díjmentesen módosíthatja, amennyiben a módosítási kérelmet legalább 24 órával az eredeti időpont előtt jelzi.
5.2. Az új időpont kiválasztása a Szolgáltató szabad kapacitásának függvénye. A módosítás a Szolgáltató visszaigazolásával válik véglegessé.
5.3. Amennyiben a Megrendelő a foglalást 24 órán belül mondja le, vagy az időpontban nem jelenik meg, a Szolgáltató külön méltányossági lehetőséget biztosít.
5.4. A Megrendelő az eredetileg lefoglalt időponttól számított 15 naptári napon belül új foglalást kezdeményezhet.
5.5. Az új szolgáltatási időpontnak nem szükséges a 15 napos időszakon belülre esnie. Elegendő, ha a Megrendelő az új időpontot ezen időszakon belül kéri, és azt a Szolgáltató visszaigazolja.
5.6. Az új foglalás esetén a korábban megfizetett előlegnek a korábbi foglalás jogszerű elszámolása után fennmaradó része az új szolgáltatás díjába beszámítható.
5.7. Amennyiben a Megrendelő 15 napon belül nem kezdeményez új foglalást, a jelen fejezet szerinti külön méltányossági beszámítási lehetőség megszűnik. Ez nem jelenti a jogszerűen visszajáró előleg automatikus elvesztését.
5.8. A 15 napos méltányossági lehetőség nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető visszatérítési, elállási vagy felmondási jogokat.
6. Késés és meg nem jelenés
6.1. A Megrendelő köteles a visszaigazolt időpontban megjelenni, illetve a késést lehetőség szerint előzetesen jelezni.
6.2. Amennyiben a Megrendelő több mint 15 percet késik, a Szolgáltató a rendelkezésre álló kapacitás és a szolgáltatás elvégezhetősége alapján jogosult új időpontot ajánlani.
6.3. Ha a késés miatt a szolgáltatás az adott napon már nem végezhető el megfelelően, a Szolgáltató a foglalást meghiúsultnak tekintheti.
6.4. Az előleg elszámolására ilyen esetben is a 4. és 5. fejezet rendelkezései irányadók.
6.5. A meg nem jelenés nem eredményez automatikus, minden körülmény között alkalmazandó előlegvesztést.
7. A Szolgáltató általi időpontmódosítás és lemondás
7.1. A Szolgáltató előre nem látható körülmények, műszaki meghibásodás, betegség, üzemzavar, kapacitásváltozás vagy más akadály esetén kezdeményezheti a foglalás módosítását.
7.2. A Szolgáltató az akadályról a Megrendelőt indokolatlan késedelem nélkül értesíti, és lehetőség szerint alternatív időpontot ajánl.
7.3. Amennyiben a Szolgáltató nem tudja teljesíteni a vállalt szolgáltatást, és a Megrendelő nem fogad el másik időpontot, a szolgáltatásra megfizetett, jogszerűen visszajáró előleget visszatéríti.
7.4. A jelen rendelkezés nem korlátozza a Megrendelő esetleges további, jogszabály alapján fennálló igényeit.
8. A szolgáltatások időtartama
8.1. Az online foglalási rendszerben megjelenített szolgáltatási időtartamok tájékoztató jellegűek.
8.2. A tényleges munkavégzés időtartama a gépjármű állapotától, a szükséges munkafolyamatoktól, az esetleges rejtett hibáktól és egyéb körülményektől függően eltérhet.
8.3. A foglalás során megjelenített időtartam önmagában nem minősül garantált teljesítési határidőnek.
8.4. Amennyiben a munkavégzés várhatóan jelentősen meghaladja az előzetesen közölt időtartamot, a Szolgáltató erről lehetőség szerint tájékoztatja a Megrendelőt.
9. A Megrendelő kötelezettségei
9.1. A Megrendelő köteles a foglalás során valós és pontos adatokat megadni.
9.2. A Megrendelő köteles a gépjárművet a visszaigazolt időpontban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani.
9.3. A Megrendelő köteles tájékoztatni a Szolgáltatót az általa ismert, a munkavégzést befolyásoló műszaki hibákról, sérülésekről, korábbi javításokról vagy különleges körülményekről.
9.4. A gépjármű átvételekor a Szolgáltató külön állapotfelmérést, fényképes dokumentációt vagy munkalapot készíthet.
9.5. A gépjármű állapotával, a szolgáltatás teljesítésével és az esetleges kockázatokkal kapcsolatos részletes szabályokat a Szolgáltatási ÁSZF tartalmazza.
10. Panaszkezelés, jogorvoslat és fogyasztói jogok
10.1. A Cool-Clean Service Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) törekszik arra, hogy az időpontfoglalással, annak jóváhagyásával, módosításával, lemondásával, az előlegfizetéssel és a szolgáltatások teljesítésével kapcsolatos ügyfélpanaszokat tisztességesen, átláthatóan és a hatályos jogszabályoknak megfelelően kezelje.
10.2. A Megrendelő a foglalással kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:
Cool-Clean Service Kft.
Székhely és ügyfélfogadási cím: 9700 Szombathely, Teleki Blanka utca 29–31.
E-mail: coolcleankarpittisztito@gmail.com
Telefon: +36 30 319 2396
Weboldal: https://cool-clean.hu
10.3. A panasz személyesen, telefonon, írásban vagy elektronikus levél útján is előterjeszthető. A Szolgáltató a panasz kezeléséhez szükséges mértékben kérheti a foglalási azonosító, a szolgáltatás megnevezése, az érintett időpont, valamint a panasz körülményeinek megadását.
10.4. A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Amennyiben az azonnali rendezés nem lehetséges, vagy a Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályok szerinti jegyzőkönyvezési és tájékoztatási kötelezettségének eleget tesz.
10.5. Az írásban előterjesztett fogyasztói panaszt a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott határidőn belül, főszabály szerint a beérkezéstől számított 30 napon belül, írásban, érdemben megválaszolja, amennyiben az adott ügyre jogszabály rövidebb határidőt nem állapít meg.
10.6. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítást megindokolja, és a fogyasztót tájékoztatja a rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségekről, valamint az illetékes hatóság vagy békéltető testület elérhetőségéről a jogszabályi előírásoknak megfelelően.
10.7. A foglalás lemondásával, az időpont módosításával, a késedelmes megjelenéssel vagy az előleg visszatérítésével kapcsolatos viták esetén a Szolgáltató megvizsgálja különösen:
- a foglalás létrejöttének és véglegesítésének körülményeit;
- a foglaláskor elfogadott feltételeket;
- az előleg megfizetésének időpontját és összegét;
- a lemondás vagy módosítás időpontját;
- az esetleges 15 napos újrafoglalási lehetőség alkalmazhatóságát;
- a Szolgáltatónál ténylegesen felmerült, igazolható költségeket és károkat;
- a Megrendelőt megillető jogszabályi elállási, felmondási és visszatérítési jogokat.
10.8. Az előleg visszatartására kizárólag megfelelő szerződéses vagy jogszabályi jogalap fennállása esetén kerülhet sor. Amennyiben a Megrendelőt jogszabály alapján visszatérítés illeti meg, a Szolgáltató a visszatérítési kötelezettségét a jogszabályban meghatározott feltételek és határidők szerint teljesíti.
10.9. Amennyiben a Szolgáltató és a fogyasztónak minősülő Megrendelő között fennálló jogvita közvetlen egyeztetés útján nem rendezhető, a fogyasztó jogosult a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező békéltető testülethez fordulni.
A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a vonatkozó jogszabályok szerint együttműködik.
A békéltető testületekkel kapcsolatos tájékoztatás elérhető a https://bekeltetes.hu weboldalon.
10.10. A fogyasztó a fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.
10.11. A fogyasztót megilleti a bírósághoz fordulás joga is. A jelen Foglalási feltételek egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az kizárná vagy korlátozná a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogorvoslati lehetőségeket.
10.12. A foglalási feltételek elfogadása nem jelenti a Megrendelő jogszabályon alapuló fogyasztói, szavatossági, elállási, felmondási vagy kártérítési jogairól történő lemondását.
10.13. A foglalással összefüggő személyes adatok kezelésére a Szolgáltató mindenkor hatályos Foglalási adatkezelési tájékoztatója vonatkozik. A személyes adatok kezelésével kapcsolatos kérelmek és panaszok a jelen fejezetben megadott elérhetőségeken is előterjeszthetők.